Si conversaste con alguno de nuestros asistentes automatizados de
WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram y quieres que eliminemos la
información asociada a tu número, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Última actualización: 18/08/2026Responsable: Raul Jose Cadena Nelson
En resumen
Cómo lo pides
Escríbenos por correo con el número de teléfono desde el que conversaste con el bot.
Qué se borra
El historial de la conversación, tu nombre y las citas agendadas ligadas a ese número.
Tiempo de respuesta
Máximo 10 días hábiles, con confirmación por el mismo correo.
01 Cómo solicitarlo
Sigue estos pasos:
Escribe un correo a contacto@hectilabs.com.
Incluye el número de teléfono desde el que escribiste al asistente (el mismo con el que conversaste por WhatsApp, Messenger o Instagram).
Escribe en el asunto o en el mensaje: "Eliminar mis datos".
Si lo recuerdas, indica con qué negocio conversaste (por ejemplo, el nombre de la inmobiliaria o comercio) para agilizar la búsqueda.
Así de simple:
"Hola, quiero que eliminen mis datos. Mi número es +52 XX XXXX XXXX."
El historial de mensajes de tu conversación con el asistente.
Tu nombre y cualquier dato de contacto que hayamos guardado.
Las citas agendadas asociadas a tu número de teléfono.
Eliminar tus datos no cancela automáticamente una cita ya confirmada con
un asesor. Si tienes una visita próxima, contáctalo directamente para
cancelarla o cambiarla.
03 Cuánto tarda
Procesamos tu solicitud y eliminamos la información en un plazo máximo
de 10 días hábiles a partir de que recibimos tu correo.
Te confirmaremos por el mismo medio cuando el borrado esté completo.
04 Más información
Para conocer con más detalle qué datos recabamos y cómo los usamos,
consulta nuestro aviso de privacidad.