Términos de servicio
Estos términos explican qué ofrece Hectilabs, qué se espera de ti como cliente y cuáles son los límites del servicio. Al contratar o usar nuestros asistentes automatizados, aceptas estas condiciones.
Hectilabs es un servicio operado por Raul Jose Cadena Nelson que ofrece asistentes automatizados de mensajería (bots de IA) para negocios, así como análisis de las interacciones con sus clientes. Estos términos aplican a cualquier persona o negocio que contrate el servicio ("el cliente") y, en lo que corresponda, a los usuarios finales que conversan con el bot del cliente.
Según el plan contratado, el servicio puede incluir:
El alcance exacto, los canales incluidos y el precio se acuerdan por separado con cada cliente antes de iniciar el servicio.
Como cliente de Hectilabs, te comprometes a:
El asistente responde con base en inteligencia artificial y en la información que el cliente proporciona. Puede cometer errores, malinterpretar una pregunta o dar una respuesta incompleta.
Hectilabs no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, especialmente cuando estas dependen de terceros como Meta, Google o los proveedores de infraestructura e inteligencia artificial que usamos para operar.
Los precios se cotizan de forma personalizada según el negocio, los canales contratados y el volumen de mensajes. Las condiciones de pago (monto, frecuencia y forma de pago) se acuerdan por escrito con cada cliente antes de iniciar el servicio y pueden documentarse fuera de este sitio.
No manejamos contratos forzosos de largo plazo. El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, avisando con anticipación razonable para permitir una transición ordenada (por ejemplo, dejar de recibir mensajes en el número conectado al bot).
La plataforma, el código y la tecnología detrás del servicio son propiedad de Hectilabs. El catálogo, los datos de negocio y la información de los clientes finales que el cliente carga o genera a través del servicio siguen siendo propiedad del cliente.
Para saber cómo tratamos los datos personales de los usuarios finales que conversan con el bot, consulta nuestro aviso de privacidad.
En la medida permitida por la ley, Hectilabs no será responsable por pérdidas indirectas, de negocio o de datos derivadas del uso del servicio, ni por decisiones tomadas por el cliente o por sus clientes finales con base en respuestas generadas automáticamente por el bot.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras prácticas o el alcance del servicio. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma dirección, con su fecha de última actualización.
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Si tienes dudas sobre estas condiciones, escríbenos a contacto@hectilabs.com.